Service à la clientèle
Le programme de formation est d’une durée de 540 heures réparties comme suit :
- 12 modules de formation (pour un total de 475 heures)
- Alternance travail-études et stages en entreprise (65 heures)
Modules :
Métier et formation
Fondements du service à la clientèle
Documentation sur les produits et...
Des entrevues avec de vrais experts :
Sandrine Bonnet »
Martine Gaudreau »
Luc Bédard »
Hélène Drolet »
Sandrine Bonnet – Chef concierge à l’Auberge Saint-Antoine
Chef concierge :
LE PIVOT DU DOMAINE HÔTELIER!
Quand votre hôtel est au cœur du patrimoine mondial, vous vous devez d’offrir un service à la clientèle hors...
ATTENTION :
La prochaine entrée pour le programme Service à la clientèle est prévue pour le 30 janviers 2012.
ENFIN UN PROGRAMME QUI RÉPOND AUX BESOINS DE L’INDUSTRIE!
Le programme Service à la clientèle
Depuis l’analyse de situation de travail en 2005 jusqu’à la rédaction des séances de formation, module par module, en passant par le succès de plusieurs cohortes, le programme service à la clientèle a été adapté en 2010 pour offrir une formation d’Agent de soutien en milieu culturel et artistique. Cette adaptation est devenue un impératif au développement de la main-d’œuvre pour les secteurs reliés au milieu artistique, culturel, touristique, du loisir et du sport. Issu d’une analyse de situation de travail à laquelle une quinzaine de dirigeants d’entreprise ont participé, le programme de formation en Service à la clientèle répond aux demandes des responsables du service à la clientèle des entreprises du Québec.
Le contenu
Le squelette du programme de formation s’est articulé autour de 12 modules totalisant 540 heures de formation. « Il faut comprendre que l’offre de service dans le domaine de la vente et de la représentation souffrait d’un manque flagrant du côté du Service à la clientèle. Nombreux sont nos élèves qui se destinent plus au service à la clientèle plutôt qu’à la vente de produits et de services. » aux dires de Pierre Bélanger, directeur du CFP Maurice-Barbeau. Le nouveau programme de formation vient donc fournir une main-d’œuvre dont les compétences sont vraiment axées vers le service à la clientèle.
Le service avant tout
Les vendeurs vendent, les représentants représentent mais qui sont les personnes qui répondent, renseignent, traitent les demandes et prennent les commandes? Ce sont les employés dédiés au service à la clientèle! Voilà pourquoi le programme de formation contient des modules dont l’objectif est orienté vers le rôle de l’agent dédié au service à la clientèle.
